Utile quand une question vous retient avant d'écrire, d'appeler ou d'ouvrir le chat.
compteQue se passe-t-il si je vous écris un dimanche à trois heures du matin ?+
Oui : le support répond à toute heure, y compris les nuits et les week-ends. L'équipe est disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, en heure de Paris. Aucune plage de fermeture n'est prévue.
compteEn combien de temps obtient-on une réponse en français ?+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Comptez environ quatre minutes en chat, quatre heures pour un e-mail et trois minutes au téléphone. Précisez votre langue dès le premier message.
compteQuand le support demande des détails, quelles informations dois-je préparer ?+
Donnez votre adresse e-mail d'inscription et l'objet de la demande, jamais votre mot de passe. Une pièce d'identité peut être demandée pour les sujets liés au compte. Votre numéro de téléphone local suffit pour rappeler.
compteCombien de temps faut-il pour faire fermer mon compte ?+
Demandez la fermeture définitive par chat, par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre adresse e-mail d'inscription. Un seul compte est autorisé par joueur et les doublons sont fermés. La démarche est gratuite et sans justification à fournir.
compteQuand ma vérification est-elle terminée ?+
Comptez jusqu'à cinquante-huit heures après l'envoi de vos pièces. Le support vérifie une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Envoyez des documents lisibles et cohérents entre eux pour écourter le délai.
compteQue se passe-t-il si mon litige revient sur la licence du casino ?+
Goldspinia Casino N.V. détient une licence de la Gaming Control Board Curaçao, numéro OGL/2006/3989/188, avec le numéro d'entreprise 550905. L'exploitant siège à Schottegatweg Oost, Willemstad. Ce cadre s'applique aux joueurs de France et sert de référence en cas de litige.